13 Formas de Fidelizar Seu Cliente

Se fosse para citar qual é a maior riqueza dentro de uma empresa, independentemente de seu porte ou segmento, não pensaríamos duas vezes: o cliente fiel.

Esses clientes, com seu potencial de engajamento, funcionam como um núcleo de atração para novos compradores e disseminam a boa imagem da marca.

Dessa forma, devido a crescente competitividade em todos os ramos do mundo dos negócios (inclusive venda de doces), não basta atrai novos clientes, é necessário fidelizá-los.

É importante ter em mente que estratégias de fidelização são um investimento que fará sua empresa se destacar no mercado, garantindo a continuidade de suas negociações.

 Mas como criar um bom programa de fidelização de clientes? Para responder essa pergunta, reunimos algumas dicas que irão lhe ajudar nesse importante momento para sua empresa.

#1 Conheça bem o seu cliente

O primeiro passo para a fidelidade em longo prazo é estar atento às características pessoais do seu cliente.

Entender e conhecer seus hábitos, medos e anseios e o que ele valoriza, te possibilitará saber se a oferta do seu produto ou serviço atenderá às necessidades da vida dele.

Isso é importante, pois por melhor que seja o seu produto, apresentá-lo ao público errado ou de forma errada, sem os devidos links entre os benefícios do seu produto e as “dores” do seu cliente, toda a sua estratégia de fidelização será em vão.

Uma boa maneira de conhecer seu cliente é criar um cadastro, captando dados pessoais como nome, endereço e data de aniversário, bem como todas as negociações realizados com o cliente, benefícios incorporados, formas de pagamento e entrega.

Lembre-se que é importante manter esses dados sempre atualizados.

#2 Faça uma boa comunicação

Se você seguiu a dica anterior, então a comunicação com seu cliente NÃO deve ser generalista. Realize uma comunicação segmentada, clara e objetiva sobre como o seu produto ou serviço pode ajudá-lo.

Faça-o confiar em você, crie afinidade e então a venda será uma consequência natural!

#3 Tenha canais de comunicação eficazes

É extremamente importante que seu cliente tenha meios fáceis e acessíveis para entrar em contato com você. Dessa forma, mantenha em funcionamento todos os meios de comunicação possíveis, e faça seu cliente conhecê-lo.

Se seu negócio possui um site, é bom que tenha botões visíveis de contato. Assim como os telefones não devem proporcionar grandes períodos de espera e as redes sociais devem sempre ser acessadas e atualizadas.

Permita que seu cliente possa registrar sugestões ou reclamações, agradeça pelo contato e sempre busque oferecer o melhor atendimento. São bons canais de comunicação que criam vínculos entre você e seu cliente.

#4 Crie uma experiência de atendimento única

Não importa o tamanho e o tipo do seu negócio, você precisa mostrar ao seu cliente que ele é único e especial. Você deve demonstrar que está feliz em atendê-lo e que se preocupou com cada passo do atendimento.

É importante mostrar principalmente que o seu atendimento não é apenas bom, mas é bom todas as vezes que ele precisar.

#5 Construa valor na sua oferta

Se você conseguiu cumprir as dicas anteriores, então o cliente que você está atendendo não é só mais um cliente, mas sim aquele cliente que você escolheu, segmentou, atraiu, engajou, atendeu de forma única e cuidou.

Portanto, não jogue essa relação no lixo! Mostre que sua oferta é única, isole os concorrentes, entregue mais valor por um preço justo.

Isso pode ser feito através de atendimentos diferenciados, mimos, brindes, garantia estendida e outras ações que mostram que na sua oferta ele ganha mais do que qualquer outro lugar.

#6 Honre as suas promessas

Antes de buscar superar as expectativas dos clientes, é importante que você cumpra o básico acordado por mais simples que seja.

Entregar no prazo, entrar em contato quando combinado, garantir adequações ou trocas quando necessário são exemplos de atos simples e que atribuem muito valor à negociação.

Você deve ter em mente que um requisito crucial para a fidelização é o trabalho que deve ser feito para facilitar a vida, resolver o problema ou simplesmente remover os obstáculos para o cliente.

O que os clientes buscam é conveniência. Facilite as coisas para eles!

#7 Não seja afoito

Estudos recentes apontam que a maioria das pessoas quando entram em contato com produtos e serviços pela primeira vez ainda não estão preparadas para comprar, entretanto muitas empresas ainda criam estratégias do tipo: “Ou compre de mim agora ou vá embora!”.

Essa estratégia não permite que o cliente faça conexões do produto com as necessidades ou simplesmente que comece uma relação sem compromisso até que ele esteja pronto para comprar.

Em suma, a dica é: Valorize o relacionamento, que a venda será uma consequência. Tenha calma, a não venda de hoje pode representar somente que ainda não te conheci suficiente para querer fazer negócio com você.

#8 Tenha a melhor entrega

Não adianta nada você atrair, encantar e vender, mas se o produto ou serviço que você entrega realmente não é algo que supera as expectativas do cliente ou se o seu cliente não se sente motivado a falar bem de você ou lhe indicar para amigos.

Isso acontece muitas vezes devido ao desalinhamento entre expectativa e entrega.

Para solucionar isso não esqueça:  faça sempre conexões sobre a expectativa do cliente e o produto final. Se possível surpreenda-o no final com algo que transformará a experiência em algo especial.

#9 Destaque-se: busque diferenciais

Atualmente os produtos, marcas e até os pontos de venda estão muito parecidos. As vantagens competitivas estão sendo criadas através dos serviços agregados e pela experiência na hora da compra.

Você deve buscar destaque no mercado oferecendo condições diferenciadas. É importante atribuir valor aos seus produtos e serviços, mostrar que você oferece mais que a concorrência.

Tenha programas de vantagens para quem compra sempre, seja sincero e crie um ambiente agradável para que o cliente se sinta à vontade na sua empresa.

Hoje em dia os clientes não estão interessados apenas em comprar, eles querem receber orientações sobre os seus produtos, a maneira de usá-los e conservá-los melhor, e até mesmo sobre a sua origem, composição e processo de fabricação.

Você precisa descobrir e apresentar as melhores soluções para os problemas individuais de seus clientes.

#10 Faça continuamente a medição de satisfação do seu cliente

Seja focado em medir suas ações, quais passos da venda convertem mais, qual funcionalidade deixa o seu cliente mais satisfeito e assim por diante.

Dê atenção, dê ouvidos e haja energicamente nos problemas, quando ocorrerem e não esqueça:

• Mapeie bem as falhas rapidamente;

• Tenha um “protocolo” para solucioná-las;

• Tenha uma comunicação clara e eficiente para impedir que o problema se multiplique;

• Seja transparente e humilde com o cliente.

• Apure as responsabilidades e implemente melhorias de processos e treinamentos.

#11 Capte os testemunhos dos seus clientes

Hoje a internet e as tecnologias disponíveis permitem que um testemunho positivo ou negativo seja visto por milhares ou até milhões de pessoas.

Então utilize de todas essas possibilidades a seu favor e garanta que seus clientes poderão avaliar positivamente.

É claro que isso só é possível se realmente todas as táticas anteriores foram utilizadas adequadamente, pois o momento do testemunho só será um sucesso para sua empresa se realmente o seu cliente teve suas expectativas superadas. Caso contrário poderá ser um comercial negativo.

#12 Esteja atento aos clientes inativos

É importante para o seu negócio identificar quando o cliente fica por um longo tempo sem comprar.

Quando isso é identificado, é interessante enviar um e-mail, telefonar, mandar recado pelas redes sociais e buscar manter contato com esse cliente, apontando sempre as vantagens que a proximidade pode trazer a ele.

#13 Esteja nas mídias sociais

As mídias sociais são ótimos canais de comunicação entre a empresa e os clientes. Por ser um espaço de entretenimento e de relacionamento, é importante que o conteúdo seja leve, divertido e informativo ao mesmo tempo.

Espero que tenham gostado das dicas! Não esqueça de deixar seu comentário.